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品牌山东 山东大嫂打造全链条家政服务践行爱人

2020-03-25 11:21

  一场疫情,让与人面对面打交道的家政行业迎来寒冬。复工之后,整个家政行业都亟待回暖。近日《品牌山东》栏目组采访了家政服务行业知名品牌“山东大嫂”的创始人万忠。

  疫情肆虐期间正值春节,山东大嫂有将近5000名家政人员滞留在家,无法返回。万忠介绍说,这期间的经济收入连往年的十几分之一都没有。但这个时候,已经跟收入没有关系了,而是看能不能挺身而出。越是困难的时候,老弱病残、孕产、婴幼儿越需要照顾。山东大嫂成立了志愿者服务队,大年初一开始报名,到正月初四已经有1000多人了。“我们不是医护人员,我们能在关键时刻照顾好大后方的老人和孩子,也是为抗疫做点事情。”

  听到“山东大嫂”这个名字,大家肯定想到的是娘子军。而这个娘子军的掌门人却是一位男士,而且一位高级育婴师。作为行业里不多见的男性高级育婴师,万忠的回答是:“没有金刚钻揽不了瓷器活”,我做的是这方面的工作,我要把我的家政服务、育婴师服务做到极致。

  “一人难称百人心”,作为吃百家饭的家政行业,山东大嫂选择用标准化、高质量的服务去解决行业痛点,而且把功夫提前下在了岗前技能培训上。万忠坚持的是费时费力的全日制脱产模式,让服务员有扎实的基本功。

  万忠举了两个例子,比如5分钟急救法,他们的学员至少要训练200次,这样才能够在危险的时候挺身而出;再比如换尿布、尿不湿,孩子哭闹怎么办?这就需要迅速地换完,所以训练次数也不能低于100次。服务员在岗前培训中模拟了将来的工作场景,学到真本领,这样到顾客家才能游刃有余。

  山东大嫂在成立之初,就打造了“前校后店”的模式,为学员提供培训、就业和职业规划的“一条龙”服务,致力于打造“中国家政行业的黄埔军校”。学员来这里不仅是谋一份生计,更是定制梦想的通道。2019年12月,山东大嫂的培训学校,升级为中加职业技术学院。

  万忠解释说,“中加”,寓意中国加油,中国服务加油。这里不仅是学技能的地方,更是学员经营自己,经营家庭,经营未来事业的地方。一个人,有了职业诉求,才能当成一个工作来看。

  万忠介绍道,山东大嫂里的很多月嫂都是育婴师月嫂。月嫂和育婴师并不一样。月嫂只有两三个月的服务周期,而育婴师是0到3岁的服务周期。如果服务员将来想回乡创业,培训学校里还有针对孩子的个性化的追踪训练。这样就为月嫂、育婴师将来华丽转身成为服务机构、个人工作室的老板提供了保障。

  万忠说,“山东大嫂”这个名字,不仅要体现“老嫂比母”的传统、山东红嫂的精神,更要体现用自己双手来打拼事业的新时代女性形象。

  山东大嫂的品牌源于 2006年“万名山东大嫂进广东”的家政服务输送任务。在创业之前,万忠已经跨国企业的高管。他说,“当时因为妻子下岗了,下岗后尝试了很多工作,我就在考虑什么行业是适合她这个年龄、她这个群体的。于是选择了在家政行业创业。”

  十五年来,山东大嫂培养了十几万学生,服务了超过二十万的家庭。万忠带领的娘子军,名气也越来越响了。而这其中,有着万般艰辛,还有两次难以为继。

  万忠深有感触地说,家政公司就是一个百货店、一个杂货店,什么都得做。而且不管是青菜、萝卜、西红柿、土豆,都扔到缸里来,我们再培训成合格的“成品”。而且从人生的起点、开端,到老人离开这个世界,这个业务链非常漫长,我们尊重这线上的每一个成员,这是使命。

  山东大嫂的使命是“让千万家庭生活更美好”,而且尤其重视国学课程和德育课程。万忠说,“我的母亲去世三四年了,大字不识一个。老人在临去世之前,让我爱人去红十字会办了捐献眼角膜手续。她想用自己眼睛看着我们这些子女不能走歪路,要对得起这么多山东大嫂的信任,同时要真正做一个利于这个社会的人,她要时时看着我们”。

  在采访中,万忠一直强调,幸福是利他,幸福是要种下爱的种子。山东大嫂提倡每一个山东大嫂人,都是一个幸福的家庭。

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